信息来源:国家旅游局网站 作者:国家旅游局监督管理司
2015-10-26 阅读 次 【大 中 小】
为维护游客的合法权益，作出如下提示：
一、希望游客要坚决抵制“不合理低价游”。“不合理低价游”
是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制
游客购物等手段非法获利。《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不
合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付
费旅游项目获取回扣等不正当利益。今年“十一”前，国家旅游局印
发的关于打击组织“不合理低价游”的意见和关于打击旅游活动中欺
骗、强制购物行为的意见中，认定了“不合理低价”的5种行为和欺骗
、强制购物的8种行为。游客在出游前要认真仔细阅读，防范“不合理
低价游”背后的陷阱。
二、游客不得与经营者签订虚假合同。虚假合同是经营者为规避
行政主管部门执法检查，先与游客达成某种默契，而后通过变更行程
，减少游览时间，增加购物时间，使游客在不知不觉中受骗上当。《
旅游法》第57条规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订
立合同。合同应当包括：旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;
旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;游
览、娱乐等项目的具体内容和时间;自由活动时间安排;旅游费用及其
交纳的期限和方式;违约责任和解决纠纷的方式;法律、法规规定和双
方约定的其他事项。此外，旅游合同是旅游投诉受理机构和有关调解
组织，依法对游客与旅游经营者之间的纠纷进行调解或作出行政处罚
的重要依据。游客与经营者签订虚假合同，一方面需要承担法律责任;
另一方面，一旦被查获，不仅不能获得赔偿，还将受到处理。国家旅
游局正在研究制定相关的处理办法。
三、鼓励游客举报和监督“不合理低价游”等行为。国家旅游局
已开通了“我要投诉举报”平台和“12301”服务热线，希望社会各界
积极提供各类违法违规行为线索，对举报查实的将给予奖励，有关奖
励办法正在制定中。同时，欢迎媒体进行监督，发现一起、曝光一起
、查处一起
